Rutas principales: CDMX – Cancún – Mérida.
L a temperatura ideal en tus envíos.
Privacidad y términos de nuestros servicios
Acerca de...
Envíos inaceptables
No se aceptará si la mercancía contiene artículos falsos, billetes o anuncios de lotería nacional o extranjera, materiales y residuos peligrosos biológicos infecciosos, psicotrópicos y estupefacientes, cannabis o sus derivados; o productos ilegales tales como narcóticos u otras drogas, armas de fuego reales o de imitación o reproducciones, pistolas de aire, dispositivos explosivos, munición o piezas de prueba, así como partes de estas, animales vivos, partes o restos de animales prohibidos o perecederos, lingotes de cualquier metal precioso, dinero, títulos valor negociables y/o al portador, piedras preciosas o semipreciosas; restos humanos o cenizas, obras de arte, pornografía, artículos falsos, artículos ilegales tales como xxxxxx o cualquier otro bien cuya transportación requiera de permiso específico o bien lo restrinja alguna ley en particular, o la propia Guía. El Consumidor y/o Remitente acepta que Maya Express desconoce el contenido de los envíos consignados para su transportación, eximiendo el consumidor y/o remitente a Maya Express de cualquier responsabilidad derivada de la transportación de envíos prohibidos conforme a lo establecido en el presente apartado. Contiene cualquier otro artículo que Maya Express no pueda transportar de forma segura o legal. Su dirección es incorrecta, o no está indicada adecuadamente, o su embalaje es defectuoso o inadecuado para su transporte seguro mediante un manejo y cuidado habitual. El remitente declara que la mercancía enviada no requiere permisos, licencias, certificados o documentación especial para su transporte, circulación o entrega. En caso de que la mercancía sí requiera dichos documentos (por ejemplo: permisos sanitarios, aduanales, fiscales, fitosanitarios o de cualquier otra autoridad) y estos no sean entregados al momento de la recolección o embarque, Maya Express no asumirá responsabilidad alguna por: Retenciones, decomisos o sanciones impuestas por autoridades competentes, demoras, costos o prejuicios derivados de la falta o irregularidad de la documentación, daños o pérdidas ocasionadas por la inmovilización o aseguramiento de la mercancía.
Plazos para reclamaciones
En el caso de mercancía congelada, refrigerada o seca, el cliente deberá verificar inmediatamente el estado físico y la temperatura del producto al recibirlo. Una vez firmada la guía, Maya Express entenderá que la mercancía fue recibida conforme y en óptimas condiciones, por lo que no se aceptarán reclamaciones posteriores. Solo se atenderán reclamaciones extraordinarias presentadas por escrito dentro de las 24 horas siguientes, acompañadas de las evidencias necesarias (fotografías, documentos, registros de temperatura) para proceder a su revisión. La entrega de la mercancía se realizará únicamente contra la firma obligatoria de la guía o comprobante de entrega, sin excepción.
Seguro y valor declarado
El servicio no incluye seguro de mercancía, salvo que el remitente lo solicite y pague la prima correspondiente. En caso de no tener seguro o valor declarado, la responsabilidad del transportista se limita. En caso de que el consumidor y/o remitente haya cubierto el monto de la protección antes mencionado, Maya Express únicamente será responsable hasta por el monto acreditable de los bienes transportados por Maya Express o el valor declarado por el consumidor y/o remitente.
Limitación de responsabilidad / exclusiones
El transportista no será responsable por: Daños, pérdidas o demoras causadas por fuerza mayor o causas fuera de su control (clima, actos de autoridad, cierres viales, huelgas, sabotaje, etc.). Pérdidas indirectas, lucro cesante, daños emergentes distintos del daño directo. Daños ocasionados por embalaje inadecuado o deficiencias de empaque. Eventos atribuibles al remitente o destinatario (mala carga, instrucciones contradictorias, retraso en la recepción, información errónea de temperatura por parte del remitente). Cualquier daño que no sea reportado en el plazo establecido.
Resguardo de mercancía
En caso de que el destinatario no reciba la mercancía dentro del plazo acordado para su entrega, Maya Express podrá disponer de la mercancía conforme a lo siguiente: La mercancía solo será resguardada si el cliente (remitente o destinatario) solicita por escrito dicho resguardo y justifica la causa del retraso en la recepción. El resguardo estará sujeto a espacio disponible, condiciones del almacén y al pago de las tarifas aplicables por almacenaje o custodia, según la política vigente, el remitente debe declarar estar de acuerdo con las condiciones de almacenaje. Si no se recibe una solicitud formal por escrito o si el motivo no se considera justificado, Maya Express no asumirá responsabilidad alguna por deterioro, pérdida, merma, daño o cualquier situación ocurrida durante el tiempo en que la mercancía no fue recibida.
Verificación de peso / volumen
El transportista se reserva el derecho de verificar peso o volumen reales de la mercancía en cualquier punto. Si excede lo declarado, se ajustará la tarifa o se emitirá una guía complementaria.
Retención de mercancía / pago
El transportista podrá retener la mercancía hasta que se haya efectuado el pago total del servicio, así como los costos adicionales (almacenaje, recargos en caso de que haya). Si el destinatario no permite la entrega o no paga, los gastos de retorno serán por cuenta del remitente.
Jurisdicción y ley aplicable
Para efectos legales, las partes se someten a la Ley de Caminos, Puentes y Autotransporte Federal, al Código de Comercio, y demás leyes aplicables de la República Mexicana. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes del municipio / estado que determine la empresa (por ejemplo, Cancún / Quintana Roo).
Ineficacia parcial / validez
Si alguna disposición es declarada inválida o inaplicable, las demás cláusulas permanecerán vigentes.
Notificación de incidencias / prueba documental
Para hacer válidas las reclamaciones, el reclamante deberá aportar documentos como factura, fotografías, comprobantes, guías, etc. El transportista podrá exigir esa documentación para proceder con la revisión.
Ruta
El Remitente acepta que el Envío pueda transportarse por cualquier ruta y pueda ser desviado, incluida la posibilidad de parar en lugares de escala intermedios.
Guía de embarque y/o factura
Será generada con base a la información que nos proporcione la pre guía. Al llenar la pre guía verifique que sus datos fiscales y los de su cliente (destinatario), así como el detalle y especificaciones de su envió estén correctos, de lo contrario la empresa no se hace responsable a generar y/o emitir una nueva guía de embarque y/o factura y de las condiciones de cómo se embarca su envío. El envió de acuses de recibo es de forma digital y previo a una solicitud del remitente o destinatario con un máximo de 30 días después de haber embarcado. La declaración del contenido es enunciativa, y el remitente asume la total responsabilidad por la inclusión de elementos de circulación prohibida, o sujeta a regímenes o autorización especial de circulación, siendo responsable de los daños y perjuicio que causare a la empresa y a terceros.
La utilización de este servicio implica el conocimiento y aceptación expresa de los términos y condiciones que lo rigen.